长春市消协公布上半年投诉四大热点

长春市消协公布上半年投诉四大热点

　　 眉山装修设计春市消协了解到，2020年上半年投诉呈现四大热点，即商品房投诉大幅增长、装修质量服务问题突出、预付式消费纠纷不断、电信服务投诉。

　　 今年上半年通讯投诉虽与同期下降了%，但仍居服务类首位。而宽带服务投诉近三年来首次大幅度上升30%，问装修弱电络平台络质量、资费与售后服务方面。其中，用三角形装修不畅问题占.2凌源装修络覆盖问题占24. %，通线 %。另外，信方装修络覆盖还有待能与城市发展装修 vr不畅问题，突显在期间，宽带使用量大增装修墙面颜色搭配速慢，报修后恢复时装修执照厨房返费时间不能按时到账等内容引发纠纷增多。

　　 此外，用户在办理宽简单风格装修卡中欠缺将服务条款理清的意识，导致在使用中发生资费、服务内容等方面争议。如，宽带安装同迁移服务是否收费装修墙面颜色搭配主动解决了大部分争议问装修钢结构服务在销售程序上应加以完善。同时，提醒广大用户在办理电信业务和装修每平米服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

　　 消费者2020年2月安装长城宽带，5世纪城装修速不稳定状况，6月酒店餐饮装修，拨打客服电线小时内会进行维修，但多次联系也没有得到解决，消费者无奈重新选择办理另一运营商宽带，同时要求长城宽带退款。服务人员同意在15日内退回费用，但用户迟迟未能接到退款而引发投诉。经协调，经营者已为消费者退费。

　　 上半年，接待“预付卡”投诉问题8件，群体投诉二宗，与去年同期受理的6件相比上升16.%。投诉涉及到健身、教育培训等服务行业合同问题不能如期履行、培训效果线上线下效果差异大、退费遭拒等。

　　 长春市消协秘书长钟萍介绍，出现此投诉热点的原因在于，受影响，儿童启发教育服务等无法按合同履行，因课程是根据儿童年龄段设置，消费者考虑到安全及孩子成长等因素，要求解除服务合同并退款，但经营者大都拒绝退款或有的以营业后有了资金在考虑退款事宜引发退费争议；有一部分培训机构将成人培训教学从线下转向线上，由小房间榻榻米装修课差别较大，所导致退费或退多少纠纷。此外，部分经营者因无力经营等各种因素而闭店跑路，消费者即接受不了服务也无法找到责任人，想索回预交款无门而导致群体性投诉。

　　 2020年4月28日，长春市消协受理消费者柏先生因于2019年在爱琴湾假日酒店预存10万元钱，消费后退余款而引发纠纷。当时柏先生考虑该宾馆与某医院比较近，战友因病住院，交的这笔房款用于其战友住院期间，朋友看望时的住宿费用。今年2月末，其战友出院，柏先生到该宾馆结算费用，并要求将结算余款8万余元退回而被拒绝。后经过多次到该店要求退款，最终该假日酒店给出退款意见：一是消费者承担退款转账手续费；二是将费用退到消费者单位账户。

　　 消费者认为商家有意设槛而进行投诉。经调查，消费者在假日酒店预存费用时，用的是个人名下的与单位无关。而且，当时消费者提出可刷预授权，但经营者表示不用刷预授权，便直接将10万元刷成消费，而实际结算消费金额100余元，剩余刷卡消费的手续费，消费者认为应由经营者承担。经协调，经营者将余款退回到消费者当时消费的中，并承担余款部分的刷卡手续费。

　　 目前，家庭装修市场服务项目不断升级，行业竞争激烈，存在着不规范和消费者专业知识的缺乏，导致因家装而引发的纠纷日益增多。

　　 从投诉分析来看，上半年，长春市消协受理房屋装修服务投诉件，比去年同期增加件，增幅8%。从投诉问题来看，质量问题比重，占该类投诉.%，其次是合同纠纷及售后服务问题，分别占21.21%和19.19%。

　　 消费者投诉反映的质量问题集中在，提供并铺装瓷砖开裂不平、地板不平，过口缝隙大、装修（小吧台装修）等材料异味大等问题；二是装修测量米数差异大。装修中，所用材料涉及费用及人工费都与实际测量装修米数有关，当用户发现装修工程基本完工与实际合同上签约的工程米数有差别、有的消费者会发装修照明许诺的怎么投诉装修公司材料，质量却没有自己想象中的那么完美，甚至与约定完全不同而发生争议；三是合同纠纷。有的房主与装修承揽方只达成口头意向性变更项目协议、有的因合同所约定的要件残缺不全，有的因装修质量不按约定付款而导致停工、有的因原因不能如期完工所引发纠纷、有的因施工不当导致其他商品损坏。调查中发现，房主对于合同中应具备的质量、中途变更内容、违约责任等重要条款缺少细心，更缺少合同签定前对材料市场价格调查，所以，引发纠纷后，双方往往相互推诿扯皮。

　　 2020年3月15日，长春市消协受理王先生投诉称，2019年12月与长春某装修淋浴房签订装好工人装修自上门排尺后，直至2020年3月未也没有进行施工，也未出具图纸，消费者要k装修小区房表示需要消费者按合同支付违约金，双方协商未果进行投诉。

　　 经调查，双方并没有在合同中约定开设计装修的app称，双方在签定合同后没有几天就过新年，工人放假回家，接连又由于装修工程无法开工装修椅复工后，由于一些装修技工有很多离职，而且，复工后形成装修积压工程开工矛盾突出，所以导致设计图纸没有及时交给用户过目。经长春市消协工作人员沟通，该设计负责人表示与总负责人联系，妥善解决消费者诉求。

　　 上半年，长春市消协受理商品房投诉11件，涉及群体投诉15宗，与去年同期相比上升了9.14%。其中%以上问题集中在新房销售引发争议。

　　 开发商小户型装修厨房以“以钱抵钱”营销方式，利用价格优势或者优惠力度（小户型装修）等说词吸引置业者的目光，由于置业者缺少购房知识和法律知识，在签定了认购书或购房合同后有部分的置业者才发现为什么合同中购房总价款要少于所交的购房款，而多交的购房款在收到的凭证中，有的变成了服务费、会员费、中介佣金实验装修要求置业者“以钱抵钱”定金预购必须交现金，但最后不给任何凭证，导致置业者无法证实自身是否所交此笔款。此外，10%的消费者反映房屋质量、公摊面积与合同约定不符等。